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Política de Envio e Entrega

A Sta. Rosa se compromete com uma entrega eficiente, segura e transparente, garantindo que seus pedidos cheguem no prazo e nas condições ideais. Esta Política de Envio e Entrega esclarece os principais pontos relacionados à forma como realizamos o envio dos nossos produtos.

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Aplicação desta Política

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas diretamente pelo nosso e-commerce. Para compras realizadas por meio de outras plataformas e/ou por representantes comerciais, condições específicas e políticas próprias serão aplicadas, não abrangidas por este documento.

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1. Modalidades de Entrega

A Sta. Rosa realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e Correios, de acordo com a localidade do cliente:

  • Disk e Tenha Entregas: utilizadas para entregas em cidades selecionadas dos estados de Santa Catarina e Paraná.

  • Correios: utilizado para as demais cidades do Brasil, incluindo regiões não atendidas pelas transportadoras locais.

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2. Consulta de CEP e disponibilidade

Para verificar se a sua cidade é atendida por nossas transportadoras regionais ou pelos Correios, basta informar o CEP no campo indicado no carrinho de compras. O sistema identificará automaticamente a melhor opção de envio.

⚠️ O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, que pode variar conforme o meio de pagamento escolhido.

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3. Valor do frete e prazos de entrega

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são informados no carrinho de compras, calculados com base em:

  • endereço de entrega informado;

  • peso e dimensões dos produtos adquiridos;

  • valor total dos produtos adquiridos;

  • e modalidade de entrega disponível para o CEP consultado.

Importante:

  • O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento, e já inclui o tempo de separação e postagem do pedido.

  • Os prazos de entrega apresentados no carrinho são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras. Eventuais atrasos causados por greves, condições climáticas, problemas logísticos ou fatores externos estarão fora da responsabilidade direta da Sta. Rosa, mas daremos todo o suporte necessário ao cliente para solucionar o ocorrido.

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4. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo o acompanhamento em tempo real pelo site da transportadora ou dos Correios.

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5. Tentativas de entrega e devolução

Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição. A Sta. Rosa não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidades de entrega decorrentes de dados incorretos ou incompletos. Caso o pedido retorne à nossa central de distribuição por ausência de destinatário, erro no endereço ou recusa no recebimento, o cliente será notificado, e o reenvio será feito somente após o pagamento de um novo frete pelo cliente. Caso o cliente opte por não realizar o reenvio, poderá solicitar o cancelamento da compra e reembolso do valor pago pelos produtos, descontado o valor do frete não utilizado.

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6. Entregas em Áreas de Risco ou de Difícil Acesso

Em casos de localidades com restrições logísticas — como áreas rurais, de risco ou de difícil acesso — o prazo de entrega poderá ser estendido ou o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade próxima dos Correios ou da transportadora parceira. O rastreamento pode levar até 48h úteis para ser atualizado no sistema da transportadora. Em caso de inconsistência, nosso time de atendimento pode auxiliar diretamente.

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7. Entregas Parciais e Volumes Separados

Alguns pedidos podem ser entregues em mais de um volume, com rastreamentos separados, dependendo da disponibilidade de estoque e da logística envolvida. Nestes casos, a Sta. Rosa compromete-se a manter o cliente informado sobre o status individual de cada volume.

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8. Responsabilidade do cliente

É responsabilidade do cliente:

  • Fornecer endereço completo e correto para entrega;

  • Acompanhar o status do pedido pelo rastreamento;

  • Garantir que haja alguém autorizado no local para o recebimento da encomenda.

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9. Avarias no transporte

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou com indícios de avaria, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: site@grupostarosa.com.br ou telefone/WhatsApp: (47) 3376-3001.

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10. Retirada em Loja Física

A Sta. Rosa não oferece a opção de retirada presencial. Todas as compras realizadas são enviadas exclusivamente via transportadoras ou Correios, conforme as regras mencionadas.

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11. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, mediante devolução da mercadoria em perfeitas condições. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

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12. Dúvidas e suporte

Em caso de dúvidas sobre prazos, frete, transportadoras ou qualquer outro ponto relacionado à entrega, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar pelos nossos canais oficiais:

*Confira nossos horários de atendimento.

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Última atualização: 07 de agosto de 2025.

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