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Política de Trocas/Devoluções e Reembolsos

A Sta. Rosa deseja que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, desenvolvemos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas do comércio eletrônico, prezando pela transparência, agilidade e respeito aos nossos clientes.

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Aplicação desta Política

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas diretamente pelo nosso e-commerce. Para compras realizadas por meio de outras plataformas e/ou por representantes comerciais, condições específicas e políticas próprias serão aplicadas, não abrangidas por este documento.

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1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem indícios de uso ou lavagem;

  • Com a tag (etiqueta) original afixada, sem sinais de remoção ou reaplicação.

Neste caso, o reembolso será realizado após a devolução e conferência dos produtos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. Os custos do frete de devolução serão arcados pela Sta. Rosa apenas neste caso de arrependimento informado dentro do prazo legal.

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2. Trocas

O cliente poderá solicitar a troca por ajuste de tamanho em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

  • Não tenha sido usado ou lavado;

  • Esteja com a tag (etiqueta) original afixada, sem sinais de remoção ou reaplicação;

  • Esteja em perfeitas condições, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Após análise e aprovação da solicitação, a Sta. Rosa poderá oferecer a troca por outro tamanho do mesmo modelo, conforme disponibilidade em estoque, ou um crédito para uso em nova compra.

⚠️ Atenção: A Sta. Rosa não realiza trocas por modelo, cor ou variações diferentes daquelas escolhidas no momento da compra, salvo em casos de erro operacional no envio.
Por isso, recomendamos atenção redobrada na escolha dos itens, tamanhos e cores antes de finalizar o pedido.

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3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso você receba um produto com defeito aparente (costura, zíper, mancha, etc.), entre em contato com nossa equipe em até 5 dias corridos após o recebimento. A Sta. Rosa se compromete a:

  • Avaliar o defeito em até 7 dias úteis após o recebimento do item;

  • Efetuar a troca por um novo produto, igual ou equivalente, ou realizar o reembolso integral, conforme a escolha do cliente.

A troca ou devolução será realizada sem custo adicional para o cliente nos casos confirmados de defeito de fabricação.

⚠️ Importante: Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, lavagem incorreta, atrito excessivo, exposição indevida ao sol ou produtos químicos, ou outros fatores externos à fabricação.
As instruções de lavagem e conservação estão disponíveis nas etiquetas internas das peças e devem ser seguidas para garantir a durabilidade do produto.

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4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para site@grupostarosa.com.br com:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto (em caso de defeito).

  2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções e o código de logística reversa (se aplicável).

  3. Embale o(s) produto(s) conforme orientação, com nota fiscal e etiquetas originais.​

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5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

  • Produtos personalizados ou sob medida;

  • Itens de uso íntimo;

  • Brindes, amostras ou peças promocionais (exceto em caso de defeito).​

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6. Reembolsos

O valor será reembolsado após a chegada e conferência do(s) produto(s) na nossa central de distribuição.

Os prazos para estorno variam de acordo com o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito/débito: até 2 faturas subsequentes;

  • Pix: até 2 dias corridos;

  • Boleto bancário: até 3 dias úteis;

  • Saldo Mercado Pago: até 2 dias corridos;

  • Linha de Crédito: até 10 dias úteis para parcelas pagas com cartões. Imediatamente após a solicitação de devolução para parcelas pagas com saldo.

  • Cartão Pré-Pago: até 2 faturas subsequentes;

 

7. Dúvidas e Atendimento

Em caso de dúvidas ou suporte durante o processo, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais:

E-mail: site@grupostarosa.com.br
Telefone/WhatsApp: (47) 3376-3001
*Confira nossos horários de atendimento.

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Última atualização: 07 de agosto de 2025.

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